Respuestas rápidas
Preguntas frecuentes
Preguntas habituales para operadores hoteleros y desarrolladores. Las guías paso a paso están en Documentación. Documentación.
Primeros pasos
¿Para qué sirve el nombre de la empresa u hotel?
Es tu marca al registrarte. Generamos un slug de URL a partir de él (p. ej., harborview-hotels) usado en cada enlace público para huéspedes: /tu-marca/tu-hotel. Puedes editarlo después en Ajustes → Cuenta.
¿Cuáles son las herramientas principales del plano?
Distribución dibuja el contorno del edificio, muros, puertas y pasillos. Habitaciones dibuja formas de habitaciones alquilables y vincula el inventario. Servicios dibuja zonas de servicio (escaleras, gimnasio, piscina, etc.) y asigna tipos arrastrando y soltando.
¿Por qué mi nueva planta copió el contorno de la de abajo?
Las plantas comparten la misma huella. Una planta nueva empieza con el contorno cerrado de la planta anterior para que solo ajustes lo que cambió en ese nivel.
Dibujo y edición
La forma de mi habitación se deforma al arrastrarla
Al mover una habitación, todo el polígono se traslada de forma rígida: las esquinas encajan pero los ángulos se mantienen. Si ves deformación, actualiza la página; versiones antiguas ajustaban cada esquina por separado.
¿Puedo editar el contorno del edificio en plantas inferiores?
Sí. Los cambios se propagan hacia arriba a plantas superiores que no se hayan personalizado por su cuenta. Nunca cambian las plantas inferiores.
¿Los pasos de deshacer sobreviven a una actualización del navegador?
Sí: hasta 20 pasos de deshacer por planta se guardan en localStorage.
Métrico o imperial: ¿dónde se aplica?
Cambia las unidades en Ajustes de cuenta o en el editor de planos. Longitudes de muro, dimensiones y etiquetas de distancia en el mapa para huéspedes (m vs ft) siguen la misma preferencia. Los tiempos a pie siguen en minutos.
Habitaciones, servicios y mapa para huéspedes
¿Por qué el mapa muestra un nombre distinto al de mi PMS?
El lienzo muestra el nombre de inventario que defines en Habitaciones. Los códigos de referencia del PMS permanecen en el panel lateral de la habitación solo para el personal.
¿Dónde edito recargos y categorías de habitación?
Navegación superior → Habitaciones. Las categorías muestran fotos del PMS cuando está conectado. Haz clic en una tarjeta de habitación para abrir el panel lateral de recargo, nombre, descripción y fotos. Asignada / sin asignar indica si la habitación está vinculada a una forma en un plano.
¿Cómo convierto una habitación en escaleras o ascensor?
Dibuja la forma de la habitación y, en Servicios, arrastra Escaleras o Ascensor sobre esa forma: la habitación pasa a ser esa zona de servicio.
¿Cuál es la URL para huéspedes de mi hotel?
Las páginas públicas usan /{company-slug}/{property-slug}, por ejemplo /harborview-hotels/harbor-inn. Define el slug del hotel en Ajustes → Hotel. Obtener embed muestra el enlace compartible y los fragmentos de instalación.
¿Por qué mi ruta a pie va a escaleras en lugar del servicio?
Los servicios entre plantas necesitan circulación coincidente (escaleras/ascensor) en ambas plantas, puertas en zonas cerradas y pasillos en áreas exteriores. Comprueba que el nombre de planta del servicio coincida con el nivel esperado (incluidos nombres de anexo).
¿Qué hace el multiplicador de velocidad al caminar?
Escala los minutos estimados a pie en el mapa para huéspedes. Números más altos significan caminar más rápido (menos tiempo). 1.0 es un ritmo medio. No cambia las distancias reales.
¿Cómo funcionan los colores de servicios en el mapa para huéspedes?
En Ajustes del hotel elige colores semánticos (azul piscina, verde jardín), un tinte suave de marca desde el color del hotel o un tinte personalizado. Las habitaciones siempre usan el color del hotel.
Teléfono y tablet
¿Puedo editar el plano en el móvil?
En pantallas de tamaño móvil puedes usar el panel, el inventario de Habitaciones, Obtener embed y ajustes básicos de cuenta/hotel. La edición del lienzo del plano y la configuración del PMS requieren tablet u ordenador.
¿Cómo muevo una habitación a otra categoría en el móvil?
En la página Habitaciones, toca una tarjeta y elige Mover a otra categoría. Selecciona la nueva categoría en la hoja. En escritorio también puedes arrastrar tarjetas entre secciones de categoría.
Cuenta y hotel
¿Dónde elimino un hotel?
Ajustes → Hotel → Eliminar hotel. Debes escribir el nombre del hotel en el modal de confirmación. No está en el selector de hoteles para evitar accidentes.
¿Puedo cambiar mi correo?
Aún no en la app: el correo es de solo lectura en Ajustes de cuenta.
¿Pueden dos personas editar la misma cuenta a la vez?
No. MapStay permite una sesión activa por cuenta. Si inicias sesión en otro lugar, el navegador o pestaña anterior se cierra automáticamente para evitar ediciones conflictivas.
Desarrolladores
¿Dónde se almacenan los datos del workspace?
Los usuarios con sesión sincronizan con Supabase. El navegador también guarda spatial-platform-workspace-v2 en localStorage para ediciones rápidas. El historial de deshacer de planta usa spatial-floor-history-{floorplanId}.
¿Cómo se representan las zonas de servicios?
StoredAmenity con partition[], closed y type_enum (null hasta asignar). Consulta normalizeAmenity() para migrar desde servicios puntuales heredados.